Facebook Shop 是 Facebook 平台內的一項功能，可讓企業建立線上店面並將其產品直接銷售給 Facebook 和 Instagram 用戶。它於 2020 年推出，提供整合的購物體驗，使企業能夠設定客製化的數位目錄、展示其產品並促進交易，而無需用戶離開社交媒體平台。隨著電子商務和線上購物的日益受到重視，Facebook Shop 為企業提供了一種接觸廣泛受眾並擴大線上影響力的方式，使用戶可以更輕鬆地直接透過 Facebook 和 Instagram 應用程式發現、瀏覽和購買產品。
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什麼是 Facebook 商店？
Facebook Shop 是 Facebook 提供的一項電子商務功能，可讓企業直接在其 Facebook 頁面或 Instagram 個人資料上設定和管理線上商店。該平台允許企業展示他們的產品，創建帶有圖像和描述的產品列表，並促進社交媒體環境中的無縫交易。用戶無需離開 Facebook 或 Instagram 應用程式即可瀏覽企業目錄、發現新產品並進行購買。Facebook Shop 旨在提供便利、全面的購物體驗，在這些流行的社群媒體平台上促進企業與其客戶之間的直接聯繫。該工具還支援客製化店面以保持品牌一致性，並透過 Messenger 提供整合結帳和客戶支援等功能，從而增強用戶的整體購物體驗。
在 Facebook 商店上銷售的分步指南
在 Facebook Shop 上銷售可讓您在 Facebook 和 Instagram 上建立虛擬店面，讓客戶更輕鬆地發現和購買您的產品。以下是在 Facebook 商店上設定並開始銷售的步驟：
1. 確保您符合要求：
- 您必須擁有適合您企業的 Facebook 頁面。
- 確保您的業務符合 Facebook 的商務政策。
- 您的企業必須位於 Facebook 商店支援的國家/地區。
2. 設定 Facebook 商務管理平台帳號：
- 如果您還沒有 Facebook 商務管理帳戶，請在business.facebook.com 上建立帳戶。
3. 建立 Facebook 商店：
- 在商務管理平台中，點選左側邊欄的「商務管理平台」。
- 點擊“設定您的商店”下的“開始”。
- 按照螢幕上的提示設定商店詳細信息，包括商店名稱、描述和貨幣。
4. 添加產品：
- 按一下商務管理器中的「新增產品」。
- 您可以手動一一新增產品，也可以使用資料來源上傳選項進行大量產品上傳。
5. 客製化您的商店：
- 透過新增個人資料圖片和封面照片、將產品整理到系列中以及設定商店政策來自訂您的商店。
6. 配置付款方式：
- 為您的客戶設定付款選項。您可以使用 Facebook Checkout 或連結到外部網站進行付款處理。
7. 配置運送選項：
- 設定運輸選項，包括運輸區域和費率。
8. 在 Instagram 上啟用購物（可選）：
- 如果您有一個與您的 Facebook 頁面關聯的 Instagram 企業帳戶，您也可以在 Instagram 上啟用購物。
9. 審核並發佈您的商店：
- 仔細檢查您的所有商店詳細信息，包括產品列表、付款和運輸設定。
- 一切設定完畢後，點擊「發布」即可公開您的商店。
10. 推廣您的產品： – 在您的 Facebook 專頁和 Instagram 帳號上分享您的產品和系列。– 您也可以建立付費廣告活動來接觸更廣泛的受眾。
11. 管理訂單和客戶查詢： – 監控您的 Facebook 商店的訂單和客戶訊息。– 及時回覆詢問並及時履行訂單。
12. 監控績效： – 使用 Commerce Manager 追蹤商店的績效，包括銷售、流量和顧客行為。
13. 保持您的商店更新： – 定期更新您的產品清單、新增商品並優化您的商店，以提高知名度和銷售量。
14. 提供卓越的客戶服務： – 提供卓越的客戶服務以建立信任並鼓勵回頭客。
如何獲得買家的正面評價
- 提供卓越的客戶服務：
- 及時回覆客戶的詢問和訊息。
- 在溝通上要樂於助人、友善且專業。
- 及時處理並解決任何問題或疑慮。
- 優質的產品和準確的描述：
- 確保您的產品滿足或超越客戶的期望。
- 提供準確、詳細的產品描述，包括尺寸、顏色和任何其他相關詳細資訊。
- 使用高品質的圖像來展示您的產品。
- 透明公平的定價：
- 定價透明，包括任何額外費用。
- 為您的產品提供有競爭力且公平的價格。
- 快速可靠的運輸：
- 清楚傳達運輸時間和交貨預期。
- 確保產品包裝完好，防止運送過程中損壞。
- 提供追蹤信息，以便客戶可以監控他們的訂單。
- 鼓勵回饋：
- 購買後，發送一封後續電子郵件感謝客戶並禮貌地尋求回饋。
- 使用 Facebook 的評論請求功能提示客戶留下評論。
- 評論獎勵：
- 考慮為留下評論的客戶提供小額折扣或獨家優惠。
- 確保您遵守 Facebook 關於評論獎勵的政策。
- 優化您的 Facebook 商店頁面：
- 使用準確的資訊更新您的 Facebook 商店頁面。
- 擁有清晰且引人注目的封面照片和產品圖片。
- 突出顯示正面回饋：
- 在您的 Facebook 商店頁面上展示正面評價。
- 以感激之情回應正面評價。
- 教育客戶：
- 確保客戶了解如何使用您的產品。
- 提供有助於增強客戶體驗的有用提示和資訊。
- 監控與回應負面回饋：
- 如果您收到負面評論，請及時專業地解決。
- 使用負面回饋作為學習和改進業務的機會。
- 建立社區：
- 在客戶中培養社區意識。
- 透過 Facebook 頁面上的貼文、評論和其他互動與他們互動。
- 跨平台的一致性：
- 確保您在 Facebook 商店上提供的資訊和體驗與其他線上平台和實體店（如果適用）一致。
關於在 Facebook 商店上開店的常見問題
1. 我可以將現有的電子商務平台與 Facebook Shop 整合嗎？是的，Facebook Shop可以讓您連結各種電子商務平台。整合選項可能會有所不同，但許多流行的電子商務平台都提供插件或功能來將您的產品目錄與 Facebook 商店同步。
2. 如何開設 Facebook 商店？要建立 Facebook 商店，您需要有一個 Facebook 企業頁面。擁有企業頁面後，您可以轉到「商店」標籤並按照指示設定商店、新增產品並配置付款選項。
3. 使用Facebook Shop需要付費嗎？設定基本的 Facebook 商店是免費的。但是，如果您選擇使用 Facebook 的結帳功能，則可能會產生與付款處理相關的費用。此外，如果您投放廣告來宣傳您的產品，可能會產生廣告費用。
4. 我可以在 Facebook Shop 上銷售哪些類型的產品？您可以在 Facebook 商店上銷售各種實體和數位產品。但是，對某些商品有一些限制，例如非法或受管制的產品。請務必查看 Facebook 的商務政策以獲得完整的清單。
5. 我可以自訂 Facebook 商店的外觀嗎？是的，您可以自訂 Facebook 商店的外觀以與您的品牌保持一致。您可以上傳個人資料圖片、封面照片，並將您的產品整理到不同的集合或類別。
6. 顧客如何在Facebook Shop上付款？顧客可以使用各種付款方式（包括信用卡/金融卡）在 Facebook Shop 上付款。Facebook還提供結帳功能，讓客戶在不離開Facebook平台的情況下完成購買。
7. 我可以追蹤我的 Facebook 商店的表現嗎？是的，Facebook 為您的 Facebook 商店提供見解和分析。您可以追蹤觀看次數、點擊次數和購買次數等指標。這些資訊可以幫助您了解產品的效能並做出數據驅動的決策。
8. 可以為我的 Facebook 商店投放廣告嗎？是的，您可以在 Facebook 和 Instagram 上投放廣告來宣傳您的產品。Facebook 的廣告平台可讓您根據人口統計、興趣和行為來定位特定受眾。
9. 如何在 Facebook Shop 上處理顧客諮詢與支援？客戶可以透過您的 Facebook 頁面上的消息傳遞功能與您聯繫。確保您及時回覆詢問並提供出色的客戶支援，以建立信任和滿意度。