Facebook Shop เป็นฟีเจอร์ภายในแพลตฟอร์ม Facebook ที่ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างหน้าร้านออนไลน์และขายผลิตภัณฑ์ของตนให้กับผู้ใช้ Facebook และ Instagram ได้โดยตรง เปิดตัวในปี 2563 โดยมอบประสบการณ์การช้อปปิ้งแบบครบวงจร ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างแคตตาล็อกดิจิทัลที่กำหนดเอง แสดงผลิตภัณฑ์ และอำนวยความสะดวกในการทำธุรกรรมโดยที่ผู้ใช้ไม่ต้องออกจากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ด้วยการเน้นที่เพิ่มมากขึ้นในด้านอีคอมเมิร์ซและการช็อปปิ้งออนไลน์ Facebook Shop นำเสนอช่องทางสำหรับธุรกิจในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายในวงกว้างและขยายการนำเสนอทางออนไลน์ ทำให้ผู้ใช้สามารถค้นพบ เรียกดู และซื้อผลิตภัณฑ์ได้โดยตรงผ่านแอพ Facebook และ Instagram ได้ง่ายขึ้น .
บริการจัดหาของเราสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซบน Facebook
การเลือกซัพพลายเออร์
|
|
| รับใบเสนอราคาฟรี | |
การควบคุมคุณภาพผลิตภัณฑ์
|
|
| รับใบเสนอราคาฟรี | |
ฉลากส่วนตัวและฉลากสีขาว
|
|
| รับใบเสนอราคาฟรี | |
คลังสินค้าและการจัดส่งสินค้า
|
|
| รับใบเสนอราคาฟรี | |
ร้านค้า Facebook คืออะไร?
Facebook Shop เป็นฟีเจอร์อีคอมเมิร์ซที่ให้บริการโดย Facebook ซึ่งช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถตั้งค่าและจัดการร้านค้าออนไลน์ได้โดยตรงบนเพจ Facebook หรือโปรไฟล์ Instagram ของตน แพลตฟอร์มนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถแสดงผลิตภัณฑ์ของตน สร้างรายการผลิตภัณฑ์พร้อมรูปภาพและคำอธิบาย และอำนวยความสะดวกในการทำธุรกรรมที่ราบรื่นภายในสภาพแวดล้อมโซเชียลมีเดีย ผู้ใช้สามารถเรียกดูแค็ตตาล็อกของธุรกิจ ค้นพบผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ และทำการซื้อโดยไม่ต้องออกจากแอพ Facebook หรือ Instagram Facebook Shop ได้รับการออกแบบมาเพื่อมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่สะดวกสบายและบูรณาการ ส่งเสริมการเชื่อมต่อโดยตรงระหว่างธุรกิจและลูกค้าบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียยอดนิยมเหล่านี้ เครื่องมือนี้ยังรองรับการปรับแต่งหน้าร้านเพื่อรักษาความสอดคล้องของแบรนด์และนำเสนอฟีเจอร์ต่างๆ เช่น การชำระเงินแบบรวมและการสนับสนุนลูกค้าผ่าน Messenger ซึ่งจะช่วยปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งโดยรวมสำหรับผู้ใช้
คำแนะนำทีละขั้นตอนในการขายบน Facebook Shop
การขายบน Facebook Shop ช่วยให้คุณสร้างหน้าร้านเสมือนจริงบน Facebook และ Instagram ได้ ทำให้ลูกค้าค้นพบและซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณได้ง่ายขึ้น ขั้นตอนในการตั้งค่าและเริ่มขายบน Facebook Shop มีดังนี้
1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีคุณสมบัติตรงตามข้อกำหนด:
- คุณต้องมีเพจ Facebook สำหรับธุรกิจของคุณ
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าธุรกิจของคุณปฏิบัติตามนโยบายการค้าของ Facebook
- ธุรกิจของคุณต้องอยู่ในประเทศที่รองรับ Facebook Shop
2. ตั้งค่าบัญชีตัวจัดการธุรกิจ Facebook:
- หากคุณยังไม่มี ให้สร้างบัญชี Facebook Business Manager ที่ business.facebook.com
3. สร้างร้านค้า Facebook:
- ในตัวจัดการธุรกิจ คลิก “ตัวจัดการการค้า” ที่แถบด้านข้างซ้าย
- คลิก “เริ่มต้น” ใต้ “ตั้งค่าร้านค้าของคุณ”
- ปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อตั้งค่ารายละเอียดร้านค้าของคุณ รวมถึงชื่อร้านค้า คำอธิบาย และสกุลเงิน
4. เพิ่มสินค้า:
- คลิก “เพิ่มผลิตภัณฑ์” ในตัวจัดการการค้า
- คุณสามารถเพิ่มผลิตภัณฑ์ด้วยตนเองทีละรายการ หรือใช้ตัวเลือกการอัปโหลดฟีดข้อมูลสำหรับการอัปโหลดผลิตภัณฑ์จำนวนมาก
5. ปรับแต่งร้านค้าของคุณ:
- ปรับแต่งร้านค้าของคุณด้วยการเพิ่มรูปโปรไฟล์และรูปภาพปก จัดเรียงสินค้าเป็นคอลเลกชัน และกำหนดนโยบายของร้านค้า
6. กำหนดค่าวิธีการชำระเงิน:
- ตั้งค่าตัวเลือกการชำระเงินสำหรับลูกค้าของคุณ คุณสามารถใช้ Facebook Checkout หรือลิงก์ไปยังเว็บไซต์ภายนอกเพื่อประมวลผลการชำระเงินได้
7. กำหนดค่าตัวเลือกการจัดส่ง:
- ตั้งค่าตัวเลือกการจัดส่ง รวมถึงโซนและอัตราค่าจัดส่ง
8. เปิดใช้งานการช็อปปิ้งบน Instagram (ไม่บังคับ):
- หากคุณมีบัญชี Instagram Business ที่เชื่อมต่อกับเพจ Facebook ของคุณ คุณสามารถเปิดใช้งานการช้อปปิ้งบน Instagram ได้เช่นกัน
9. ตรวจสอบและเผยแพร่ร้านค้าของคุณ:
- ตรวจสอบรายละเอียดร้านค้าทั้งหมดของคุณอีกครั้ง รวมถึงรายการผลิตภัณฑ์ การชำระเงิน และการตั้งค่าการจัดส่ง
- เมื่อตั้งค่าทุกอย่างเรียบร้อยแล้ว คลิก “เผยแพร่” เพื่อทำให้ร้านค้าของคุณเป็นแบบสาธารณะ
10. โปรโมตผลิตภัณฑ์ของคุณ: – แบ่งปันผลิตภัณฑ์และคอลเลกชันของคุณบนเพจ Facebook และบัญชี Instagram ของคุณ – คุณสามารถสร้างแคมเปญโฆษณาแบบชำระเงินเพื่อเข้าถึงผู้ชมในวงกว้างขึ้นได้
11. จัดการคำสั่งซื้อและการสอบถามจากลูกค้า: – ตรวจสอบร้านค้า Facebook ของคุณเพื่อดูคำสั่งซื้อและข้อความของลูกค้า – ตอบคำถามอย่างรวดเร็วและปฏิบัติตามคำสั่งซื้ออย่างทันท่วงที
12. ตรวจสอบประสิทธิภาพ: – ใช้ Commerce Manager เพื่อติดตามประสิทธิภาพร้านค้าของคุณ รวมถึงยอดขาย ปริมาณการใช้งาน และพฤติกรรมของลูกค้า
13. อัปเดตร้านค้าของคุณอยู่เสมอ: – อัปเดตรายการผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นประจำ เพิ่มสินค้าใหม่ และเพิ่มประสิทธิภาพร้านค้าของคุณเพื่อปรับปรุงการมองเห็นและการขาย
14. ให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศ: – เสนอการบริการลูกค้าที่เป็นเลิศเพื่อสร้างความไว้วางใจและกระตุ้นให้เกิดธุรกิจซ้ำ
วิธีรับคำวิจารณ์เชิงบวกจากผู้ซื้อ
- ให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศ:
- ตอบคำถามและข้อความของลูกค้าทันที
- ให้ความช่วยเหลือ เป็นมิตร และเป็นมืออาชีพในการสื่อสารของคุณ
- อยู่และแก้ไขปัญหาหรือข้อกังวลใด ๆ ทันที
- ผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพและคำอธิบายที่ถูกต้อง:
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ของคุณตรงตามหรือเกินความคาดหวังของลูกค้า
- ระบุคำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้องและละเอียด รวมถึงขนาด สี และรายละเอียดอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง
- ใช้รูปภาพคุณภาพสูงเพื่อแสดงผลิตภัณฑ์ของคุณ
- ราคาที่โปร่งใสและยุติธรรม:
- โปร่งใสเกี่ยวกับราคาของคุณ รวมถึงค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม
- เสนอราคาที่แข่งขันได้และยุติธรรมสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ
- การจัดส่งที่รวดเร็วและเชื่อถือได้:
- สื่อสารเวลาจัดส่งและความคาดหวังในการจัดส่งอย่างชัดเจน
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ได้รับการบรรจุอย่างดีเพื่อป้องกันความเสียหายระหว่างการขนส่ง
- ให้ข้อมูลการติดตามเพื่อให้ลูกค้าสามารถตรวจสอบคำสั่งซื้อของตนได้
- ส่งเสริมข้อเสนอแนะ:
- หลังจากการซื้อ ให้ส่งอีเมลติดตามผลเพื่อขอบคุณลูกค้าและขอคำติชมอย่างสุภาพ
- ใช้ฟีเจอร์คำขอรีวิวของ Facebook เพื่อแจ้งให้ลูกค้าเขียนรีวิว
- สิ่งจูงใจสำหรับการรีวิว:
- ลองเสนอส่วนลดเล็กน้อยหรือข้อเสนอสุดพิเศษให้กับลูกค้าที่เขียนรีวิว
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณปฏิบัติตามนโยบายของ Facebook เกี่ยวกับสิ่งจูงใจในการรีวิว
- เพิ่มประสิทธิภาพหน้าร้านค้า Facebook ของคุณ:
- อัปเดตหน้าร้านค้า Facebook ของคุณด้วยข้อมูลที่ถูกต้อง
- มีภาพปกและภาพสินค้าที่ชัดเจนและน่าสนใจ
- เน้นผลตอบรับเชิงบวก:
- แสดงรีวิวเชิงบวกบนเพจ Facebook Shop ของคุณ
- ตอบรีวิวเชิงบวกด้วยความขอบคุณ
- ให้ความรู้แก่ลูกค้า:
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าเข้าใจวิธีใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ
- ให้คำแนะนำและข้อมูลที่เป็นประโยชน์ซึ่งจะช่วยยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า
- ติดตามและตอบสนองต่อข้อเสนอแนะเชิงลบ:
- หากคุณได้รับคำวิจารณ์เชิงลบ ให้แก้ไขทันทีและอย่างมืออาชีพ
- ใช้ความคิดเห็นเชิงลบเป็นโอกาสในการเรียนรู้และปรับปรุงธุรกิจของคุณ
- สร้างชุมชน:
- ส่งเสริมความรู้สึกเป็นชุมชนในหมู่ลูกค้าของคุณ
- มีส่วนร่วมกับพวกเขาผ่านโพสต์ ความคิดเห็น และการโต้ตอบอื่นๆ บนเพจ Facebook ของคุณ
- ความสอดคล้องข้ามแพลตฟอร์ม:
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลและประสบการณ์ที่คุณให้ไว้บน Facebook Shop ของคุณนั้นสอดคล้องกับแพลตฟอร์มออนไลน์อื่นๆ และร้านค้าจริงของคุณ (ถ้ามี)
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการขายบน Facebook Shop
1. ฉันสามารถผสานรวมแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่มีอยู่กับ Facebook Shop ได้หรือไม่ ใช่ Facebook Shop ช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซต่างๆ ตัวเลือกการรวมระบบอาจแตกต่างกันไป แต่แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซยอดนิยมหลายแห่งมีปลั๊กอินหรือคุณสมบัติเพื่อซิงค์แค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์ของคุณกับ Facebook Shop
2. ฉันจะตั้งค่าร้านค้า Facebook ได้อย่างไร? หากต้องการตั้งค่าร้านค้าบน Facebook คุณต้องมีเพจธุรกิจบน Facebook เมื่อคุณมีเพจธุรกิจแล้ว คุณสามารถไปที่แท็บ “ร้านค้า” และทำตามคำแนะนำเพื่อตั้งค่าร้านค้าของคุณ เพิ่มผลิตภัณฑ์ และกำหนดค่าตัวเลือกการชำระเงิน
3. ฉันจำเป็นต้องชำระเงินเพื่อใช้ Facebook Shop หรือไม่? การตั้งค่าร้านค้า Facebook ขั้นพื้นฐานนั้นฟรี อย่างไรก็ตาม หากคุณเลือกใช้คุณสมบัติการชำระเงินของ Facebook อาจมีค่าธรรมเนียมที่เกี่ยวข้องกับการประมวลผลการชำระเงิน นอกจากนี้ หากคุณลงโฆษณาเพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์ของคุณ อาจมีค่าใช้จ่ายการโฆษณา
4. ฉันสามารถขายสินค้าประเภทใดบ้างบน Facebook Shop? คุณสามารถขายสินค้าทางกายภาพและดิจิทัลได้หลากหลายบน Facebook Shop อย่างไรก็ตาม มีข้อจำกัดบางประการในบางรายการ เช่น ผลิตภัณฑ์ที่ผิดกฎหมายหรือมีการควบคุม อย่าลืมตรวจสอบนโยบายการค้าของ Facebook เพื่อดูรายการที่ครอบคลุม
5. ฉันสามารถปรับแต่งรูปลักษณ์ของร้านค้า Facebook ของฉันได้หรือไม่? ได้ คุณสามารถปรับแต่งรูปลักษณ์ของร้านค้าบน Facebook ให้สอดคล้องกับแบรนด์ของคุณได้ คุณสามารถอัปโหลดรูปโปรไฟล์ รูปภาพปก และจัดระเบียบสินค้าของคุณเป็นคอลเลกชันหรือหมวดหมู่ต่างๆ ได้
6. ลูกค้าชำระเงินบน Facebook Shop ได้อย่างไร? ลูกค้าสามารถชำระเงินบน Facebook Shop ได้ด้วยวิธีการชำระเงินที่หลากหลาย รวมถึงบัตรเครดิต/เดบิต Facebook ยังมีฟีเจอร์การชำระเงินที่ช่วยให้ลูกค้าดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้นโดยไม่ต้องออกจากแพลตฟอร์ม Facebook
7. ฉันสามารถติดตามประสิทธิภาพของร้านค้า Facebook ของฉันได้หรือไม่? ใช่ Facebook ให้ข้อมูลเชิงลึกและการวิเคราะห์สำหรับร้านค้า Facebook ของคุณ คุณสามารถติดตามตัวชี้วัด เช่น จำนวนการดู การคลิก และการซื้อ ข้อมูลนี้สามารถช่วยให้คุณเข้าใจประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ของคุณและทำการตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูล
8. เป็นไปได้ไหมที่จะแสดงโฆษณาสำหรับร้านค้า Facebook ของฉัน ได้ คุณสามารถลงโฆษณาเพื่อโปรโมทสินค้าของคุณบน Facebook และ Instagram ได้ แพลตฟอร์มโฆษณาของ Facebook ช่วยให้คุณสามารถกำหนดเป้าหมายผู้ชมที่เฉพาะเจาะจงตามข้อมูลประชากร ความสนใจ และพฤติกรรม
9. ฉันจะจัดการกับข้อซักถามและการสนับสนุนของลูกค้าบน Facebook Shop ได้อย่างไร ลูกค้าสามารถติดต่อคุณได้ผ่านฟีเจอร์การส่งข้อความบนเพจ Facebook ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณตอบคำถามทันทีและให้การสนับสนุนลูกค้าที่เป็นเลิศเพื่อสร้างความไว้วางใจและความพึงพอใจ